特写焦点！免税精品商城“不揪不睬”

标题：免税精品商城“不揪不睬”，消费者权益何在？

导语：近年来，免税购物成为越来越多消费者出境游的热门选择。然而，近日，记者在调查中发现，某知名免税精品商城在服务过程中存在对消费者诉求“不揪不睬”的现象，引发公众关注。本文将通过对消费者遭遇的亲身经历进行报道，揭示这一问题，并邀请专家对此进行点评。

正文：

小王是一位热衷于出境购物的消费者。今年暑假，她带着家人前往某知名免税精品商城购物。然而，在购物过程中，小王却遭遇了让她难以置信的一幕。

“我在商城里看中了一件护肤品，但是询问价格时，销售人员却爱答不理，甚至在我询问第三遍时，她直接对我说：‘不买就别问。’”小王气愤地说。

面对小王的质疑，销售人员却表示：“这是我们商城的规定，不买就不提供服务。”

小王认为，这种做法严重侵犯了消费者的权益。她表示：“我花了这么多钱来购物，却得不到应有的尊重，这让我感到非常失望。”

无独有偶，记者在调查中发现，类似的情况并非个例。许多消费者在免税精品商城购物时，都遭遇过类似的服务问题。

专家点评：

针对这一问题，记者采访了某知名法律专家。专家表示：“根据《消费者权益保护法》，商家有义务为消费者提供真实、全面的信息，并对消费者进行热情、周到的服务。免税精品商城在服务过程中对消费者诉求‘不揪不睬’，已经违反了相关法律法规。”

此外，专家还指出，消费者在遇到此类问题时，可以依法维护自己的合法权益。例如，可以向消费者协会投诉，或者向有关部门举报。

结语：

免税购物本应成为消费者出境游的“福利”，然而，部分免税精品商城却将消费者权益置之不理。希望相关部门能够加强对免税行业的监管，切实保障消费者的合法权益，让免税购物真正成为消费者的“心头好”。

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